ご注文について
ご注文後の変更・お問い合わせについて
お支払いについて
配送について
メルマガについて
実店舗に関しまして
商品の返品・交換について
商品のアフターサービスについて
スキー板について
サイズ選びについて
商品に関しまして
その他
ご注文について
Q 1 注文後に確認メールは届きますか？
A 1 ご注文頂きますと”自動返信メール”がお客様へ届きます。
当店よりの確認のメールはお届けしておりません。
お届けするメールは下記のようになります。
＜代引の場合＞
ご注文→”自動返信メール”→”発送完了メール”
＜銀行振込の場合＞
ご注文→”自動返信メール”→”在庫確認完了＆振込み先お知らせメール”→”発送完了メール”
Q ２ ビンディング取付けに料金はかかりますか？
A ２ スキーとビンディングセットのモデルを当サイトにてお買上げの場合取付け料は無料となっております。
スキーとビンディングをそれぞれ単品でお買上げの場合、取付料２，５００円頂戴しております。
＊ビンディング取付（２，５００円）のご注文がない場合は取付け無しでのお届けとなります。
Q ３ 注文商品が品切れの場合どうなるのですか？
A ３ 当サイトは実店舗と在庫を共有しておりますのでご注文のタイミングによりましては売り切れの場合もございます。
万が一、ご注文の商品が完売の際にはご注文の翌営業日（注：火曜定休日）にメールにてご連絡致します。ご了承下さい。
ご注文後の変更・お問い合わせについて
Q １ 注文商品をキャンセルしたいのですが・・・
A １ ご注文後の取り消しは出来ません。ご注文内容をよくご確認の上ご注文下さいませ。
やむを得ず取り消しを希望する場合はご注文の翌朝8：00までにEメールまたはFAXにてご連絡ください。
その際、ご注文時のお名前・電話番号を忘れずにご記入ください。
Eメールの場合はご注文直後にお届けする”自動返信メール”から返信する形でご連絡ください。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
＊ 冬季は電話窓口が大変繋がりにくくなっております。Eメール・FAXをご利用くださいませ。
＊ ご注文後、出来る限り早く発送しておりますので、対応できない場合がございます。
Q ２ 自動返信メールが届かないのですが・・・
A ２ ご記入頂いたアドレスが誤っている可能性がございます。
ご注文確認は下記連絡先までご連絡お願いいたします。確認次第、折り返しお知らせを差し上げます。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
＊ 冬季は電話窓口が大変繋がりにくくなっております。Eメール・FAXをご利用くださいませ。
Q ３ 追加注文がしたいのですが？
A ３ ご注文の翌朝8：00までにEメールまたはFAXにてご連絡ください。
その際、ご注文時のお名前・電話番号、追加希望商品名を忘れずにご記入ください。
Eメールの場合はご注文直後にお届けする”自動返信メール”から返信する形でご連絡ください。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
＊ 冬季は電話窓口が大変繋がりにくくなっております。Eメール・FAXをご利用くださいませ。
＊ ご注文後、出来る限り早く発送しておりますので、対応できない場合がございます。
Q ４ 追加で注文をいれたのですが、同梱処理されてますか？
A ４ 追加でご注文を頂く際には、ご注文の翌朝8：00までに行い、必ず通信欄に追加注文であることをご記入下さい。
ご記入がない場合、確認が取れずに別送でお届けになります。
確認を取られる場合はこちらから
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
＊ 冬季は電話窓口が大変繋がりにくくなっております。Eメール・FAXをご利用くださいませ。
＊ ご注文後、出来る限り早く発送しておりますので、対応できない場合がございます。
Q ５ 注文後にお届け日時変更をしたいのですが？
A ５ ＜商品発送前＞
ご注文の翌朝8：00までにEメールまたはFAXにてご連絡ください。
その際、ご注文時のお名前・電話番号を忘れずにご記入ください。
Eメールの場合はご注文直後にお届けする”自動返信メール”から返信する形でご連絡ください。
確認次第、折り返しお知らせを差し上げます。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
＊ 冬季は電話窓口が大変繋がりにくくなっております。Eメール・FAXをご利用くださいませ。
＜商品発送後・当店より発送完了メールが届いた後＞
発送完了メールに記載しております”配送伝票番号”をご確認の上、ヤマト運輸サービスセンターへ直接ご連絡下さい。
ヤマト運輸サービスセンター：フリーダイヤル：0120-01-9625
Q ６ 注文後に支払い方法を変更したいのですが？
Q ７ 注文後に届け先住所を変更したいのですが？
A ご注文の翌朝8：00までにEメールまたはFAXにてご連絡ください。
その際、ご注文時のお名前・電話番号を忘れずにご記入ください。
Eメールの場合はご注文直後にお届けする”自動返信メール”から返信する形でご連絡ください。
確認次第、折り返しお知らせを差し上げます。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
＊ ご注文後、出来る限り早く発送しておりますので、対応できない場合がございます。
商品発送後は支払い方法・届け先住所の変更が出来ません。
＊ 冬季は電話窓口が大変繋がりにくくなっております。Eメール・FAXをご利用くださいませ。
Q ８ アドレス・住所などを間違えで入力してしまいました。
A ８ ご注文後速やかにEメールまたはFAXにてご連絡ください。
その際、ご注文時のお名前・電話番号を忘れずにご記入ください。
Eメールの場合はご注文直後にお届けする”自動返信メール”から返信する形でご連絡ください。
確認次第、折り返しお知らせを差し上げます。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
Q ９ ソール長の記入をし忘れたのですが・・・
A ９ EメールまたはFAXにてご連絡ください。
その際、ご注文時のお名前・電話番号を忘れずにご記入ください。
Eメールの場合はご注文直後にお届けする”自動返信メール”から返信する形でご連絡ください。
確認次第、折り返しお知らせを差し上げます。
Eメール：info@tanabesports.com
FAX：06-6763-3929
お支払いについて
Q １ お支払い方法は何がありますか？
A １ 代金引換（現金）・・・代引き手数料無料
代金引換（お届け時クレジットカード払い）・・・別途代引手数料がかかります
銀行振込・・・振込手数料お客様負担
詳しくはこちらをご確認下さい
Q ２ 領収書は発行してもらえますか？・
A ２ ＜代金引換の場合＞
代金引換ではヤマト運輸の送り状の控え（茶色の領収書）が正式な領収書となります。
控え（領収書）の「宛名」とご希望の「宛名」が異なる場合はヤマト運輸の配達員に変更の旨をお伝え下さい。
弊社からの領収書の発行は出来ません。
＜銀行振込の場合＞
通信欄に領収書希望の旨をご記入下さいませ。
商品とともにお届けさせていただきます。
Q ４ 利用できるカードはなんですか？
Q ５ 代引き手数料はいくらですか？
A ５ ＜代金引換・現金でお支払いの場合＞
代引き手数料は無料となっております。
＜代金引換・クレジットカード払いの場合＞
商品代金（税込） |
手数料 |
１万円未満 |
３１５円 |
| １万円以上～３万円未満 | ４２０円 |
３万円以上～１０万円未満 |
６３０円 |
１０万円以上～３０万円未満 |
１０５０円 |
配送について
Q １ 注文後、どのくらいで届きますか？
A １ ＜お届け日時指定のない場合＞
代金引換の場合 ： ご注文日の翌営業日より２営業日以内に発送となります。
銀行振込の場合 ： ご入金当日、または翌営業日の発送となります。
＜お届け日時指定のある場合＞
代金引換の場合 ： 日時指定にあわせての発送となります。
銀行振込の場合 ： ご入金確認後の発送となります。日時指定は余裕を持ってご指定下さい。
詳しくはこちらをご確認下さい
Q ２ 送料はいくらですか？
A ２ お買上げ合計が２０，０００円以上の場合、全国送料無料となります。
お買上げ合計２０，０００円未満の場合
| 1,000円の地域 | 北海道 沖縄 離島 |
| 800円の地域 | 青森県 秋田県 岩手県 山形県 宮城県 福島県 |
| 600円の地域 | 山梨県 富山県 石川県 福井県 新潟県 長野県 東京都 千葉県 埼玉県 茨城県 群馬県 栃木県 神奈川県 愛知県 三重県 岐阜県 静岡県 大阪府 兵庫県 京都府 奈良県 滋賀県 和歌山県 広島県 岡山県 島根県 山口県 鳥取県 香川県 愛媛県 高知県 徳島県 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 |
Q ４ お届け日時指定はできますか？
A ４ お届け日時のご指定は５～１２日以内でお願い申しあげます。
輸送ルートの関係上ご希望にそえない場合もございます。
| お届け時間指定 | 午前中 | 12～14 時 | 14～16 時 | 16～18 時 | 18～20 時 | 20～21 時 |
＊スキー板とブーツなど２個口でのお届けになる場合、”２つの商品が確実にお届け可能な最短の日付”をご指定させていただいております。
（スキー板の取付の為、２商品が同じ日に出荷が見込めない為。ご了承くださいませ。）
Q ９ お届け指定日時に不在になるのですが？
A ９ ご不在時にはヤマト運輸のドライバーが不在時連絡票をお入れします。
そちらにご連絡していただくと再配達をお願いできます。
＊運送会社の保管期間（約１週間）を過ぎてもご不在が続きますと商品は当店に引き上げとなります。
その際の送料・再配達の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
メルマガについて
Q １ メールクラブ会員とはなんですか？
A １ メールマガジンを発行しております。
会員様限定のお得な情報をいち早くお届けします。
・期間・数量限定お買得情報
・キャンプ、講習会
・実店舗セール情報
・オススメ商品
面倒な住所・お届け先の記入が不要になります。
会員登録はこちら
Q ２ 登録している住所・アドレスの変更をしたいのですが？
A ２ こちらからログインしていただき変更をお願い致します。
Q ３ メルマガを解除したいのですが？
A ３ こちらからメルマガの解除ができます。
Q ４ ログインのパスワードを忘れました。
実店舗に関しまして
Q １ 価格はWEB店舗と同じですか？
A １ 当オンラインストアは、実店舗のWEBオーダーショップではありません。
実店舗とは別事業部のショップですので、価格・決済方法・送料規定等が異なります。
予めご了承のうえご利用下さい。
Q ３ 実店舗のお問い合わせ先は？
A ３ 住所 ： 大阪市中央区松屋町住吉5-4
TEL ： 06-6763-3901
FAX ： 06-6762-7631
タナベスポーツ松屋町店のホームページへ
Q ４ 実店舗のアクセス方法を教えてください。
商品の返品・交換について
Q １ サイズが合わなかったので交換したいのですが？
Q ２ 思っていたものと異なるので返品したいのですが？
Q ３ 注文商品と違う商品が届いたのですが？
Q ４ 届いた商品に不具合があるのですが？
A 返品・交換承ります。
商品到着後７日以内にこちらのフォームよりご連絡下さい。
＊返品・交換される商品は未使用のものに限ります。
＊ビンディングの取付等、加工された商品の返品・交換はお受けできません。
Q ５ HPの写真と商品が違うのですが？
A ５ HPに掲載の写真につきまして、当店にて撮影したものと、各メーカーのカタログの写真とがあります。
各メーカーのカタログ写真の場合、実際の入荷商品と部品のカラーが違うなどといったことがございます。
その場合もこちらのフォームよりご連絡下さい。
返品・返金等の対応をさせていただきます。
Q ６ 返品・交換が出来ない場合はありますか？
A ６ 【使用された商品】や【ビンディングの取付等、加工された商品】のお客様都合の返品・交換はお受けできません。
商品のアフターサービスについて
Q １ 保証書が入ってないのですが・・・
Q ２ 保証書に印が押されてないのですが・・・
A 商品によりましては保証書がついてないものもございます。
保証書がない場合、保証書に印がおされてない場合でも当店にてお客様のご購入履歴がございますのでご安心ください。
Q ３ 購入した商品の修理をお願いしたいのですが・・・
A ３ 承ります。Eメール、または電話にてご連絡くださいませ。
Eメール：info@tanabesports.com
TEL：06-6763-3919
Q ６ ブーツを購入したのですが、実店舗でシェル出ししてもらえますか？
A ６ 当サイトにて購入頂いたブーツも実店舗にて１年間無料でシェル出しさせていただきます。
その際お買上げ時の納品書を一緒にお持ち下さい。（ご予約は不要です）
スキー板について
Q １ 新しいスキー板でもチューンナップは必要ですか？
A １ チューンナップに出さなくでもスキーは出来ますが、当店ではプレチューンをお勧めしております。
スキー板のほとんどがヨーロッパの工場で生産されておりますが、その出荷状態は良いものではなく、
滑走面がフラットでなかったり、エッジの仕上げが均一でないものがほとんどです。
そういったスキーでは、ターン時に変な引っ掛かりが感じられたり、スキーをずらしたい時でもスムーズにずらすことができなかったりします。
それでは上達の妨げになりますので、チューンナップに出されてよりスムーズで楽な操作が出来る板にされることをお勧めいたします。
オガサカのスキー板をご購入の場合は必要ありません。
Q ２ 滑る前にワックスは必要ですか？
A ２ ワックスを塗らなくてもスキーは出来ますが、より良くスキーを楽しんでいただく為には簡易ワックスでも結構ですので、塗られることをお勧めします。
ワックスのきいていないスキーはターンもしづらく、上達の妨げになります。
初心者の方を連れてスキーに行かれる際には、よくワックスを塗って差し上げてください。
必ず上達が早くなります。
よく滑りスムーズな操作感のスキーにするには何度もワックスを塗っていただくとともに、塗る前にブラシやリムーバーなどで滑走面を綺麗な状態にしてから行っていただくことが大切です。
汚れた滑走面にワックスを塗るのは、汚れた車にそのままの状態でワックスを塗るようなもので効果が激減します。
Q ３ スキーとビンディング購入の場合、取付はしてもらえますか？
A ３ セット販売のモデルに関しましては、無料にて取り付けし、お届けいたします。
通信欄に取り付けに必要なブーツ情報をご記入くださいませ。
それぞれ単品でお買求めの場合は、ビンディング取り付けを別途ご注文下さいませ。
ご注文のない場合は取り付け無しにてお届けになります。
Q ４ チューンナップのみをお願いすることは可能ですか？
A ４ 承ります。
こちらのページのチューンナップオーダーシートをご利用下さい。
Q ５ お届け時のスキー板の状態について
A ５ ＜カタログ掲載一般モデルの場合＞
メーカー工場出荷状態でのお届けとなります。
別途ご指示がない限り弊社でエッジ研磨・ワクシング処理を行うことはありません。
別途プレチューンナップをご希望の際は必ずスキー板ご注文と同時に「プレチューン」をご注文下さい。
＜選手用スキーの場合＞
メーカー工場出荷状態でのお届けとなりますが、選手用スキーは一般カタログ掲載モデルとは異なるラインで製造されている場合が多く、トップシートなど板の仕上げにもムラがございます。
滑走面の仕上げに関しましても、チューンナップなど手を加えて使用することが大前提となっておりますのでその状態は良くありません。
ご理解をいただける方のみご注文くださいませ。
サイズ選びに関して
Q １ スキーの適当な長さはどれぐらいですか？
A １ 昔は身長プラス何ｃｍ・・といった具合でしたが、現在では用途にあわせた様々なモデルが販売されているため一概に何ｃｍプラスとかマイナスかで選定することは出来ません。
サイズ選びではお客様の身長だけではなく、体重・技術レベル・滑り方の好みが重要になります。
下表はおおまかな目安になりますのでお役立て下さい。
| 初心者 | 上級者 | |
| 女性スキーヤー（身長155cm） | 140～155cm | 150～165cm |
| 男性スキーヤー（身長165cm） | 155～165cm | 160～175cm |
| ジュニアスキーヤーの場合は身長ー5～10cm程度が目安になります。 | ||
Q ２ ブーツのサイズ選びで悩んでいます。
A ２ 日常ご利用の靴のサイズをもとに選びますと、実寸より5mm～10mm大きめを使用されている方が多いようですので、これをスキーブーツに当てはめますと大きすぎる場合がほとんどです。
この場合は使用直後はフィット感が柔らかめで良くても、使用を重ねるうちにインナーブーツのヘタリなどでブーツ内で足が動いていまうようになります。
実寸で計っていただき、それに合わせたサイズをお選びになることをお勧めいたします。
Q ３ ストックの長さはどれくらいが適当ですか？
A ３ 身長の65～71%が目安になります。
これを身長165cmの方に当てはめますと107～117cmとなり、かなり幅がありますが、あとは好みと技術レベルにより選んでいただくようになります。
ターン時に内傾角（体が倒れる角度）が大きい上級者は短め、そうでない初・中級者は長めが使いやすいということになります。
伸縮式のストックもございますので、悩みぬいても決まらない場合はこちらをお勧めいたします。
Q ４ グローブのサイズがわかりません。
A ４ 商品詳細ページの当店スタッフによるサイズチャートを参考にして下さい。
同じサイズでもメーカー・モデルにより装着感は異なりますので、その部分にまで踏み込んでコメントをつけております。
暖かいグローブをご希望の場合は大きめのサイズを選んで下さい。
内部により多くの暖かい空気を保持できるのと、インナーグローブを装着して使用することもできるのが良い点です。
Q ５ 子供のブーツに希望のスキーセットが適合しますか？
Q ６ アダルト規格・チルドレン規格とは？
A ビンディングとブーツにそれぞれチルドレン規格とアダルト規格がございます。
お子様のブーツがチルドレン規格の場合はチルドレン規格のビンディングでないと適合せず、正確な開放が行われず危険です。
お手持ちのブーツがどちらの規格のものかを確認するには、ブーツ底のセンター部分に「A」もしくは「C」の刻印が入っておりますのでそちらをお確かめ下さいませ。
「A」 ： アダルト規格
「C」 ： チルドレン規格
商品に関しまして
Q １ 取り扱い商品は正規品でしょうか？
A １ 当サイトでは正規日本代理店を経由した商品のみを取り扱っております。
お買上げ商品の修理等に関しましては、各メーカーの製品保証規定に基づき対応をいたします。
Q ３ 完売商品の再入荷はありますか？
Q ４ 在庫切れ商品の予約はできますか？
A 多くの場合は完売商品の再入荷はございません。
在庫切れ商品の予約はお断りさせていただいております。ご了承くださいませ。
Q ６ ウェアを上下別サイズで購入したいのですが？
Q ７ ウェアを上下別カラーで購入したいのですが？
Q ８ ラッピングをして届けてほしいのですが・・・
A ８ ラッピング・プレゼント包装には対応しておりません。ご了承下さいませ。
商品に関しまして
Q ３ 一番商品が豊富にあるのはいつ頃ですか？
A ３ NEWモデルと旧モデルが混在する９～１０月が豊富です。
